COMPRAS Y FORMAS DE PAGO

• ¿Cual es el estado de mi pedido ?

Una vez pagado y recibido tu código de pedido, tu paquete será preparado y enviado.

• ¿Qué métodos de pago hay? 

Los métodos de pago disponibles en nuestra web son: pago con tarjeta, PayPal, Google Pay, Shop Pay, Klarna, Scalapay.

• ¿Qué sucede si mi pago sale No autorizado?

Si finalmente tu pago no se autoriza puede ser debido a que la tarjeta introducida no esta dada de alta o también cabe la posibilidad de que existan problemas con el carrusel, para eso debes ponerte en contacto en: contact@socutenails.com indicando en el asunto (Pago NO autorizado) nos pondremos en contacto en la mayor brevedad posible. 

• ¿Puedo recibir factura junto a mi pedido?

Si deseas recibir la Factura junto tu pedido, debes escribirnos a contact@socutenails.com indicando tu numero de Pedido y en el asunto (adjuntar Factura)

• ¿Como saber de la disponibilidad del Stock de nuestros productos?

En nuestra tienda Online esta activado cuando un producto queda fuera de Stock, si quieres recibir la notificación cuando vuelva a estar disponible. Lo puedes hacer a través del enlace del producto. (En la parte izquierda de la web)

• ¿Hay descuentos para profesionales?

Para pedidos superiores a 600€ podéis poneros en contacto con nosotros a través de nuestro e-mail o numero de WhatsApp.

• ¿Disponemos de tienda fisica? 

Por el momento solo disponemos de tienda online.

 

ENVIOS Y ENTREGAS

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si ya has realizado tu pedido y quieres cambiar tu dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, nos encargaremos de tramitarlo con la empresa de envíos correspondiente.

• ¿Cuánto tardan los pedidos en ser enviados?

Los pedidos son enviados el mismo día en que realizas tu pedido siempre que sea antes de las 14:00h y en días laborables. 

• ¿Cuándo va a llegar mi pedido?

Tu pedido debe llegar en un intervalo de 48/72h.

• ¿Hay envíos o entregas en días festivos?

Los plazos de entrega incluyen solo días hábiles, por lo que quedan excluidos los festivos y fines de semana, tanto en origen como destino.

• ¿Quieres recibir un pedido en las Islas Canarias/ Ceuta/ Melilla, es posible, que implica? 

Los envíos a estas destinaciones independientemente del peso del paquete, el destinatario deberá abonar el porcentaje de aduanas correspondiente.

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

• Quiero devolver un producto ¿cómo y cuándo recibir el reembolso?

Una vez tramitada tu reclamación y nos llegue el material correspondiente, tras su exploración, recibirás la devolución por el mismo método de pago establecido en tu pedido. Queda excluido el importe del envío anterior o cualquier gasto ocasionado por su devolución.

• ¿Has recibido un producto defectuoso?

Si has detectado alguna incidencia en tu pedido puedes contactar con nosotros de lunes a viernes de 09:00 – 19:00 horas o envíanos un correo electrónico a contact@socutenails.com

 

PRODUCTOS Y GARANTIAS 

• ¿Son los productos So Cute compatibles con otras marcas?

Pueden ser compatibles, pero al no conocer los componentes usados por otras marcas y fabricantes, no podemos asegurar la efectividad de nuestros productos al ser combinados con otros.

• ¿Son los productos testados en animales? 

En So Cute Nails somos amantes de los animales y por ende, nuestros productos NO están testados en animales, como tampoco ninguno de sus ingredientes son de procedencia animal.

• ¿Qué garantías tienen los aparatos eléctricos? 

Tienen 1 año de garantía:

-Si el defecto o falta de conformidad con el producto, surge en los primeros 6 meses desde la entrega del producto, se presume que se trata de un defecto de origen o de fábrica que ya existía cuando el producto fue entregado y el consumidor no tiene que probar nada.

-A partir de los 6 meses, sigue existiendo la garantía pero en esta ocasión corresponde a la persona consumidora demostrar que el defecto o falta de conformidad ya existía en el momento de la venta y que no se ha dado por mal uso o mantenimiento del producto por su parte (esta demostración se realiza generalmente a través de la realización de un peritaje).

-Mientras dure la reparación del producto, los plazos de la garantía quedan suspendidos hasta que se entregue el producto. En el caso de sustitución del producto se suspenderán los plazos de la garantía hasta que se entregue el producto sustituido, que no cuenta con un nuevo plazo de 1 año de garantía, sino que se activa el plazo restante que quedara por cumplirse.

NO CUBRE:

-Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante del producto.

-Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el consumidor o cualquier otra persona.

 

 

Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, siempre puedes contactar con nosotros con el número de atención al cliente de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. También puedes enviarnos un correo electrónico a contact@socutenails.com y te contestaremos con la mayor brevedad posible.